Câu hỏi thường gặp

ĐĂNG KÝ ĐỐI TÁC

  • Điều kiện để liên kết cùng UP Inns?

    • Các cơ sở lưu trú muốn đăng ký bán phòng qua hệ thông UPInns cần đảm bảo các tiêu chuẩn cơ bản sau:

      1- Là chủ sở hữu cùa cơ sở lưu trú đăng ký đúng theo pháp luật;
      2- Có giấy phép hoạt động kinh doanh lưu trú cho địa điểm đăng ký
      3- Đảm bảo tối thiểu đầy đủ 5 tiêu chuẩn chính của UPInns (có wifi miễn phí, máy lạnh, ra giường trắng sạch, phòng tắm sạch sẽ, Truyền hình cáp)

  • UPInns có thu phí khi đăng ký hợp tác không?

    • ​UPInns không thu bất kỳ khoản phí nào khi bạn đăng ký yêu cầu hợp tác trên trang web của UPInns

  • Làm thế nào để đăng ký hợp tác cùng UPInns?

    • Bạn truy cập vào đường link https://www.upinns.com/vi/partner/, sau đó chỉ cần điền thông tin đầy đủ và gửi đăng ký cho UPInns. Trong vòng 24 giờ sau, Bộ phận kinh doanh sẽ liên lạc với bạn để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước thực hiện sau đó.

  • Quy trình xét duyệt hợp tác với UPInns diễn ra như thế nào?

    • Bộ phận kinh doanh gọi điện xác nhận với bạn. Sau khi xác nhận, bộ phận kinh doanh sẽ gửi email có nội dung về thông tin tài khoản (email và mã đăng nhập) và đường link đến hệ thống Host để bạn thực hiện việc kê khai. UPInns sẽ tiến hành thẩm định thực tế thông tin và hình ảnh mà bạn đã đăng ký. Nếu tất cả thông tin đều chính xác, UP Inns sẽ tiến hành chụp ảnh và mở phòng trên UPInns.com. Toàn bộ quy trình sẽ được thực hiện trong 5-7 ngày làm việc. Trường hợp bạn có nhu cầu khác, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ của UPInns để được tư vấn chi tiết.

  • Làm thế nào tôi biết được việc liên kết với UP Inns đã thành công?

    • Trong vòng 5 ngày từ khi hoàn tất việc đăng ký và chụp hình, UPInns sẽ thông báo về thông tin hình ảnh, giá phòng được duyệt và lịch phát sóng trên trang web UPInns.com thông qua đường link của hệ thống Host và email liên lạc. Trường hợp bạn có nhu cầu khác, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ của UPInns để được tư vấn chi tiết.

  • Khi liên kết cùng UP Inns, tôi được hưởng quyền lợi gì?

    • 1-Giảm chi phí để xây dựng đội ngũ kinh doanh và tiếp thị cho khách sạn.

      2- Bạn có thể tăng số lượng phòng được đặt và tăng số lượng khách lưu trú từ đó tăng thu nhập.
      3- Bạn được tư vấn và hỗ trợ nâng cấp trang trí phòng giúp thu hút được nhiều khách hơn và tăng độ hài lòng của khách.
      Ngoài ra nếu bạn trở thành Chủ khách sạn " 5 sao", bạn còn được hưởng các chính ưu đãi khác của UPInns.

  • Khi liên kết cùng UP Inns, tôi có thể hợp tác thêm với một đối tác khác không?

    • UPInns luôn mong muốn trở thành một đối tác chính mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, tuy nhiên UPInns không bắt buộc bạn dừng hoặc không được hợp tác với bất kỳ bên thứ ba nào có thể mang lại lợi ích cho hoạt động kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, bạn cần tôn trọng và thực hiện đúng các cam kết khi hợp tác với UPInns.

CHẤT LƯỢNG ĐỐI TÁC

  • Làm thế nào để trở thành đối tác số 1 của UP Inns?

    • - Phải luôn được đánh giá 5 sao từ khách
      - Không bị phàn nàn hay hủy đặt phòng do chất lượng phòng, thái độ phục vụ.
      - Phòng UPInns phải được trang trí và có thầy đủ các tiện nghi đã đăng trên trang web UPInns khi bàn giao cho khách.
      - Đảm bảo chất lượng phòng cung cấp theo những thỏa thuận với UPInns.
      - Không tự ý hủy phòng UP Inns mà không thông báo trước
      - Luôn có phòng cho khách UP Inns khi họ đến nhận khi đã xác nhận trên hệ thống UP Inns
      - Giải quyết tốt các vấn đề thắc mắc của khách hàng về dịch vụ đã đăng ký.
      - Thái độ niềm nở, nhiệt tình, phong thái chuyên nghiệp
  • Up Inns dựa vào tiêu chí nào để xếp hạng đối tác ?

    • UPInns sẽ dựa vào đánh giá sao của khách hàng, các nhận xét phản ánh, phàn nàn của khách khi lưu trú tại khách sạn, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệm hoặc chất lượng phòng không đúng như cam kết…Số lượt đánh giá dưới 3 sao trên 5 lần (Lưu ý chính sách đánh giá chất lượng này có thể thay đổi theo thời gian).
  • Đánh giá chất lượng phòng để làm gì?

    • Việc đánh giá chất lượng phòng nhằm để đảm bảo phòng luôn đúng chuẩn theo tiêu chuẩn UP Inns từ đó giúp các đối tác tăng doanh thu của khách sạn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. ​​
  • UPInns kết thúc hợp tác với khách sạn/nhà nghỉ trong trường hợp nào?

    • ​Khi khách sạn/nhà nghỉ không đáp ứng và không theo các tiêu chuẩn mà UPInns đưa ra. Theo chính sách đánh giá chất lượng của UPInns ở mỗi thời điểm (đánh sao, phàn nàn nhiều về các tiện nghi trong phòng, thái độ phục vụ…), UPInns sẽ có thông báo tạm ngưng để điều chỉnh hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn.
  • Tôi có thể làm gì để kinh doanh hiệu quả hơn thông qua hệ thống UPInns?

    • ​1- Miêu tả đầy đủ, chân thật và chính xác các thông tin về phòng
      2- Thực hiện và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng và tiêu chuẩn thẩm mỹ của UPInns
      3- Phục vụ với thái độ tốt nhất để được đánh giá 5 sao
      4- Đưa ra giá phòng tốt nhất và tích cực tham gia vào các chương trình khuyến mãi của UPInns

QUẢN LÝ TÀI KHOẢN VÀ CÀI ĐẶT

  • Tôi phải làm gì nếu không nhận thông tin thông báo từ hệ thống UPInns ?

    • ​Hệ thống tự động gửi các thông tin thông báo qua email đăng ký vào hệ thống của UPInns. Nếu trong trường hợp không nhận được các thông tin báo từ hệ thống vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trơ số 0977.59.3003 hoặc email services@upinns.com hoặc livechat để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Tôi có thể thay đổi các thông tin bên trong tài khoản của mình khi truy cập vào hệ thống host của UPInns?

    • ​Bạn chỉ có thể thay đổi các thông tin bên trong tài khoản của mình bao gồm Thông tin tài khoản, Thông tin chủ khách sạn, Đóng mở phòng. Tuy nhiên bất kỳ thay đổi nào về khách sạn, phòng, giá phòng sẽ được gửi đến Bộ Phận Quản lý Sản phẩm của UPInns để xét duyệt.
  • Tôi không thể đăng nhập vào hệ thống đối tác của UPInns, tôi phải làm sao?

    • ​Vui lòng kiểm tra bạn đã đăng ký hợp tác với UPInns chưa?
      Nếu "Có": vui lòng nhập email đăng nhập và bấm chọn quên mật khẩu, hệ thống sẽ gửi đường link hỗ trợ cài đặt mật khẩu mới đến email của bạn, vui lòng kiểm tra email để cài đặt lại mật khẩu mới.
      Nếu "Chưa": vui lòng đăng ký và cung cấp đầy đủ các thông tin tại đường link https://www.upinns.com/vi/partner/, chúng tôi sẽ chuyển sang bộ phận Kinh doanh để hỗ trợ liên hệ trong thời gian sớm nhất.
  • Trang đối tác UPInns không hiển thị​, tôi phải làm sao?

    • ​Bạn nên thực hiện các bước sau:
      1/ Thoát khỏi trình duyệt cũ và đăng nhập lại trình duyệt khác.
      2/ Có thể hiện tại trang đối tác đang được nâng cấp một số chức năng mới, vui lòng thoát hệ thống và đăng nhập trong vòng 1-2h tới. UPInns sẽ nhanh chóng báo với bộ phận IT để hoàn tất quy trình cập nhập này và sẽ phản hồi lại khi hệ thống hoạt động trở lại.

QUẢN LÝ PHÒNG

  • Làm thế nào để thay đổi giá phòng?

    • ​Bạn có thể chỉnh sửa, cập nhật bất kì thông tin nào trên trang đối tác và gửi cho UP Inns để UPInns có thể xét duyệt và cập nhật thông tin trên hệ thống chung.

  • Làm thế nào để khóa/mở phòng?

    • ​Bạn vào trang đối tác, đăng nhập tài khoản mà UP Inns cung cấp, sau đó vào phần Khách sạn-mục Đóng mở phòng, bạn chỉ cần nhấp chuột vào loại phòng và số ngày đóng phòng thì hệ thống sẽ tự động liên kết với hệ thống đặt phòng của UP Inns để đóng/mở việc giao dịch phòng của bạn.

  • Làm sao tôi có thể thêm phòng cho UP Inns?

    • ​Bạn vào trang đối tác, đăng nhập tài khoản mà UP Inns cung cấp, sau đó vào phần Loại phòng -mục thêm phòng mới để nhập thông tin phòng thêm, gửi cho UP Inns chờ duyệt. UP Inns sẽ phản hồi việc xét duyệt phòng mới trong vòng 24 giờ.

  • Làm sao để tôi biết phòng của tôi không được duyệt?

    • ​UPInns sẽ gửi email cho bạn thông báo lý do phòng bị từ chối duyệt, bạn vui lòng chỉnh sửa theo yêu cầu đó và báo lại cho UPInns sau khi điều chỉnh xong, UPInns sẽ xem xét và duyệt các phòng này trong thời gian sớm nhất.

  • Tôi cần cung cấp các thông tin gì về phòng của mình?

    • ​Bộ phận Kinh doanh sẽ gửi email thông báo về đường link vào hệ thống host với email và mã đăng nhập để bạn đăng nhập vào hệ thống. Bạn sẽ thực hiện khai báo các thông tin liên quan về khách sạn/nhà nghỉ mình đăng ký hợp tác như thông tin khách sạn, loại phòng, số lượng, giá từng phòng/số lượng người, các tiện nghi hiện có mà khách sạn có thể cung cấp cho phòng đó,....trên hệ thống host này.

      Nếu bạn gặp khó khăn trong việc khai báo, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ số 0977.59.3003 hoặc email services@upinns.com

  • Mất bao lâu phòng được đăng trên trang web của UP Inns?

    • ​Sau khi UP Inns chụp hình, UPInns sẽ hoàn tất thông tin và hình ảnh để lên sóng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo về ngày giao dịch đầu tiên trên hệ thống UPInns.

  • Làm sao tôi biết phòng đã được duyệt?

    • ​Khi Bộ Phận Kinh doanh liên hệ với bạn để sắp xếp ngày thợ ảnh của UPInns đến chụp hình mẫu và hướng dẫn các thủ tục sau đó.

  • Tôi có thể tự cung cấp hình ảnh để đăng trên trang web của UP Inns không?

    • ​Thông thường, UPInns sẽ cử thợ đến chụp hình phòng mẫu tại khách sạn/nhà nghỉ của bạn với các định dạng thẩm mỹ và thương hiệu của UPInns tại phòng đó. Nếu phòng của bạn đã đáp ứng được các yêu cầu về thẩm mỹ của UPInns, UPInns có thể sử dụng các hình chụp của bạn nhưng phải đảm bảo các hình này gần sát với ảnh mà Bộ phận Kinh Doanh UPInns đã chụp khi giám định phòng thực tế và có quyền chỉnh sửa theo định dạng thẩm mỹ và thương hiệu của UPInns trên các hình đó.

  • Tại sao UPInns chỉ lấy một số ít phòng của khách sạn?

    • UPInns là Mạng lưới phòng tiết kiệm đầu tiên tại Việt Nam, UPInns hướng đến việc cung cấp các phòng tiêu chuẩn với định dạng thẩm mỹ và thương hiệu của UPInns. Vì vậy, ban đầu UPInns sẽ chọn một số ít phòng để áp dụng định dạng này. Nếu bạn thấy các phòng theo tiêu chuẩn của UPInns mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn/nhà nghỉ thì UPInns sẽ mở rộng thêm hợp tác với bạn ở số lượng phòng lớn hơn trong tương lai.

  • Tôi muốn thay đổi tình trạng phòng khi có khách khác ngoài UP Inns thì sao?

    • Khi hệ thống UP Inns kiểm tra thấy phòng trống bên hệ thống host và xác nhận với khách đặt phòng thì khách sạn/nhà nghỉ không được từ chối nhận khách từ UPInns để đón các khách khác. Trường hợp khách sạn/nhà nghỉ không tuân thủ cam kết này thì UPInns có quyền chế tài khách sạn/nhà nghỉ hoặc tạm ngưng giao dịch trên hệ thống UPInns.

  • Ai sẽ thực hiện việc nhận và trả phòng của khách trên hệ thống?

    • ​Chủ khách sạn sẽ đăng ký tên nhân viên trên hệ thống host của mình. Các nhân viên này sẽ được UP Inns thông báo email và mật khẩu đăng nhập vào hệ thông Host để ghi nhận việc nhận và trả phòng của khách.

QUẢN LÝ THANH TOÁN

  • Tôi muốn thay đổi thông tin chuyển khoản thanh toán?

    • ​Bạn vào trang đối tác, đăng nhập tài khoản mà UPInns cung cấp, sau đó vào phần Khách sạn-Thông tin chủ công ty để thay đổi thông tin ngân hàng, sau đó bấm vào cập nhật gửi cho UP Inns

  • Tôi không nhận được bất kỳ báo cáo thanh toán hay chuyển khoản nào từ UP Inns?

    • ​Bạn vào trang đối tác, đăng nhập tài khoản mà UP Inns cung cấp, sau đó vào phần Giao dịch-Thu nhập & Thanh toán, bạn chọn vào thanh Hôm nay, Tuần này, Tháng này hoặc chọn thời gian cần để xem báo cáo doanh thu. UP Inns tổng kết doanh thu thực đối với khách đã hoàn thành việc lưu trú vào 5giờ chiều ngày chủ nhật hằng tuần và sẽ gửi email tổng kết doanh số cho chủ khách sạn chậm nhất vào sáng thứ hai tuần sau. UPInns sẽ tiến hành chuyển khoản doanh thu trong ngày thứ hai.

  • Đã quá hạn chuyển khoản nhưng tôi vẫn chưa nhận được thanh toán từ UPInns?

    • ​UPInns sẽ tiến hành chuyển khoản cho tất cả các khách sạn vào thứ 2 hằng tuần và trong thời gian từ 5-10 ngày bạn sẽ nhận được thanh toán từ UPInns ( tùy theo quỹ thời gian chuyển khoản của từng Ngân hàng mà bạn sử dụng ). Việc bạn chưa nhận được thanh toán từ UPInns có thể do:
      - thời gian giải quyết của ngân hàng bạn, việc này UP Inns không thể kiểm soát được. Bộ phận Hỗ trợ sẽ gửi thông báo cùng ủy nhiệm chi chuyển khoản cho bạn trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được yêu cầu của bạn.

      - thông tin ngân hàng bạn cung cấp trên UP Inns có bị sai sót ( thông tin người thụ hưởng, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng, mã ngân hàng .v.v.). Bạn vui lòng cập nhật lại thông tin đúng trên hệ thống Host để Bộ phận Kế toán chuyển khoản lại. Chi phí chuyển khoản sẽ được cấn trừ trong chi phí chuyển trả cho khách sạn/nhà nghỉ.

  • Số tiền thanh toán dựa trên báo cáo hệ thống đối tác không khớp so với số tiền thực nhận?

    • Về thông tin thanh toán không khớp này,bạn vui lòng cung cấp giúp Bộ phận hỗ trợ thông tin số tiền thực nhận trong tuần để có thể đối chiếu với báo cáo hàng tuần của hệ thống, nếu có sự chênh lệch thì bộ phận hỗ trợ sẽ chuyển thông tin sang Bộ phận tài chính kiểm tra lại. Hoặc bạn cũng thể gửi email và cung cấp thông tin chi tiết nêu trên để Bộ phận hỗ trợ có thể kiểm tra và phản hồi sớm cho bạn. ​​

  • Khi nào sẽ nhận được hóa đơn dịch vụ của UPInns?

    • ​Về hóa đơn dịch vụ hàng tháng của UP Inns sẽ được Bộ phận tài chính tiến hành xuất hóa đơn vào cuối tháng, và xuất hóa đơn gối đầu theo tháng của bên mình. Ví dụ: Tháng 2 sẽ là thời gian xuất hóa đơn của Tháng 1. Thời gian bên mình nhận được hóa đơn là 1 tuần sau khi UPInns gửi cho đơn vị chuyển phát nhanh.

  • Khi nào tôi sẽ nhận được thanh toán của UPInns?

    • ​UP Inns thanh toán vào thứ hai hằng tuần cho các khoản doanh thu thực tế của bạn trong tuần trước. Thời gian bạn nhận được thanh toán có thể sẽ mất 5-10 ngày tùy vào chính sách giải quyết của ngân hàng.